NTH - Các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến "phong cách quản lý" của người quản lý vì phong cách này có ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh trong tổ chức, từ sự hài hòa trong mối quan hệ giữa các thành viên đến hiệu quả làm việc của tổ chức.
Một anh chàng trưởng phòng có cách quản lý phù hợp sẽ dễ dàng tạo được một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và động lực làm việc của các nhân viên hơn là một anh trưởng phòng tự do không nền nếp trong phong cách. Vì một lẽ phong cách lãnh đạo của người quản lý còn có thể ảnh hưởng đến năng lực quản lý, sự chuyên nghiệp, khả năng đưa ra quyết định và xử lý tình huống khó khăn.
Có một thực tế là những quản lý tập trung vào quá trình thường giám sát chặt chẽ từng thao tác trong công việc của nhân viên, đi sâu vào chi tiết từng ngóc ngách trong hoạt động của nhân viên. Tuy nhiên, điều này có thể khiến nhân viên cảm thấy bị kiểm soát quá mức, bị giới hạn trong sự sáng tạo và đôi khi cảm thấy bị bó buộc. Nếu quản lý tập trung quá nhiều vào quá trình, họ có thể làm mất niềm tin của nhân viên, gây khó khăn trong việc tạo ra một môi trường làm việc cởi mở và động lực để nhân viên có thể phát triển và nâng cao kỹ năng của mình.
Còn những quản lý tập trung vào kết quả thường tập trung vào đạt được những con số, những mục tiêu và kết quả nhất định, họ sẽ đánh giá hiệu quả bằng các thang đo, số liệu và báo cáo. Điều này đôi khi làm cho nhân viên cảm thấy sếp thiếu quan tâm, không coi trọng công sức của họ vì những quản lý này thường không quan tâm đến các lý do, hoàn cảnh, điều kiện khách quan - chủ quan của nhân viên, gây ra áp lực công việc và thiếu sự hỗ trợ và động viên.
Một nhà quản lý tập trung vào quá trình
Người quản lý tập trung vào quá trình thường tập trung vào các thao tác thực hiện công việc thay vì chỉ quan tâm đến kết quả đạt được. Người quản lý tập trung vào quá trình sẽ điều khiển và kiểm soát các bước trong quá trình để đảm bảo công việc được thực hiện đúng cách. Họ thường dành nhiều thời gian để đào tạo và phát triển nhân viên, giúp họ nâng cao kỹ năng và hiểu rõ hơn về quá trình thực hiện công việc.
Người quản lý nên công tâm đánh giá nhân viên qua một số tiêu chí trên kết quả, từ đó động viên nhân viên, tạo ra cơ hội cho họ để phát triển và nâng cao hiệu suất công việc và thúc đẩy sự tiến bộ. - NTH
Mặt khác, tập trung vào quá trình sẽ giúp quản lý thích nghi và thấu hiểu quá trình làm việc của nhân viên để giải quyết các vấn đề phát sinh và đưa ra những cải tiến. Đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất bằng cách kiểm soát các bước trong quá trình thực hiện.
Do vậy có thể hiểu, người quản lý tập trung vào quá trình thường tập trung vào cách thức thực hiện công việc, kiểm soát quá trình, đào tạo và phát triển nhân viên, thích nghi và thấu hiểu quá trình để giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.
Một nhà quản lý tập trung vào kết quả
Ngược lại, một người quản lý tập trung vào kết quả sẽ luôn đặt ra mục tiêu rõ ràng và cụ thể để đo lường hiệu quả của công việc. Họ sẽ tập trung vào kết quả đạt được của công việc thay vì quan tâm đến quá trình thực hiện.
Vì tập trung vào kết quả, nên họ sẽ đo lường và đánh giá được hiệu quả công việc để đưa ra những cải tiến và điều chỉnh trong tương lai. Sẽ nghiên cứu và áp dụng các công nghệ để tự động hóa công việc, giúp tăng năng suất và đạt được kết quả tốt hơn. Từ đó đưa ra các mục tiêu và chỉ tiêu phù hợp với khả năng và tài nguyên của tổ chức để đạt được kết quả tốt nhất mà không gây quá tải cho nhân viên.
Để đạt được mục tiêu và kết quả tốt nhất, người quản lý cần phải thấu hiểu và lắng nghe nhân viên, hiểu rõ cảm xúc và nhu cầu của họ. Họ cần phải có tinh thần cởi mở, chân thành và thân thiện để tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng và động viên. - NTH
Khi nào thì nên tập trung vào quá trình, khi nào thì nên tập trung vào kết quả?
Việc tập trung vào quá trình là quan trọng để đảm bảo rằng nhân viên thực hiện công việc đúng cách và đạt được chất lượng tốt. Quản lý cần đưa ra hướng dẫn, hỗ trợ và định hướng cho nhân viên trong quá trình thực hiện công việc. Bằng cách đánh giá quá trình làm việc, quản lý cũng có thể nhận ra những khó khăn, thách thức mà nhân viên đang gặp phải và cung cấp giải pháp để giúp họ vượt qua.
Tuy nhiên, tập trung vào kết quả cũng rất quan trọng, bởi vì mục đích cuối cùng của công việc là đạt được kết quả. Quản lý cần đặt mục tiêu rõ ràng và đo lường kết quả công việc để đánh giá hiệu quả và đưa ra cải tiến. Nếu chỉ tập trung vào quá trình mà bỏ qua kết quả, có thể dẫn đến việc nhân viên hoàn thành công việc một cách tốt nhưng không đạt được kết quả mong đợi.
Khi nào nên tập trung vào quá trình và khi nào nên tập trung vào kết quả phụ thuộc vào mục đích của công việc và hoàn cảnh cụ thể của từng trường hợp.
Nếu công việc đang ở giai đoạn đầu và nhân viên chưa quen với công việc, quản lý nên tập trung vào quá trình để đảm bảo nhân viên hiểu rõ công việc và thực hiện đúng cách. Trong giai đoạn này, kết quả có thể không được đạt được nhanh chóng nhưng việc đầu tư thời gian và nỗ lực để xây dựng quá trình hoạt động đúng đắn sẽ giúp công việc được thực hiện tốt hơn trong tương lai.
Nếu công việc đang ở giai đoạn hoàn thành, quản lý nên tập trung vào kết quả để đánh giá hiệu quả của công việc và đưa ra cải tiến. Khi đó, việc đạt được kết quả mong đợi là rất quan trọng và có thể cần phải đặt mục tiêu rõ ràng để đánh giá được kết quả.
Suy cho cùng, trong nhiều trường hợp, quản lý cần tập trung vào cả quá trình và kết quả. Khi đó, việc đảm bảo quá trình được thực hiện đúng cách sẽ giúp đạt được kết quả tốt hơn. Ngoài ra, việc tập trung vào quá trình cũng giúp đánh giá được chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ và đưa ra cải tiến để nâng cao chất lượng công việc.
ThS. Nguyễn Thế Huy
Tham khảo
- "The One Minute Manager" của Ken Blanchard và Spencer Johnson
- "The 7 Habits of Highly Effective People" của Stephen Covey
- "Leaders Eat Last" của Simon Sinek
- "Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us" của Daniel H. Pink
